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Las personas que se sientan afectadas en sus derechos como consumidores, además de acudir a las oficinas del Sernac, ahora también pueden acercarse a los 171 puntos de atención ChileAtiende en el país y la región, y presentar su reclamo.
Para las personas que requieran presentar su reclamo ante el SERNAC y solicitar que este interceda y solicite una respuesta al proveedor de bienes y servicios que transgredió sus derechos como consumidor, ahora también pueden acudir a cualquiera de los 171 puntos de atención ChileAtiende a lo largo del país y en la región de O’Higgins, y efectuar gratuitamente el trámite.
Las oficinas ChileAtiende son atendidas por ejecutivos altamente capacitados en los servicios y productos que brinda esta red multiservicios, que incluye al Instituto de Previsión Social (IPS ex INP); Ministerios de Desarrollo Social, de Vivienda y Urbanismo, de Bienes Nacionales, y de Educación. También, Junaeb, Fonasa, Sence, Dipreca, Capredena, Fosis, Servel, Servicio de Registro Civil e Identificación, Comisión Defensora Ciudadana, Subtel, Instituto de Seguridad Laboral, Injuv, AFP, y Superintendencia de Seguridad Social.
Reclamos Sernac Financiero
Los reclamos asociados al SERNAC Financiero siguen el mismo procedimiento que cualquier reclamo sobre un acto de consumo. El trámite se puede realizar durante todo el año. Al respecto se entenderá por beneficiario/a todas las personas que realicen actos de consumo en Chile y presenten un problema relacionado a la compra o contratación de un bien o servicio. En cuanto a los documentos requeridos serán todos aquellos antecedentes que permitan justificar y contextualizar la situación del reclamo, por ejemplo, copias de boletas o contratos. Paralelamente el usuario podrá presentar su denuncia en el juzgado de policía local.
PUNTOS DE ATENCIÓN CHILEATIENDE EN O’HIGGINS
De lunes a Jueves de 08:10 a 17:10 hrs. y Viernes de 08:10 a 14:10 hrs.
Rancagua, Plaza de los Héroes 389
Rengo, O’Higgins 160
San Vicente TT, Germán Riesco 1385
San Fernando, Av. Manuel Rodríguez 595
Santa Cruz, Nicolás Palacios 85
Pichilemu, Av. Ortúzar 242
Nuevas oficinas ChileAtiende con diversos días y horario de atención:
San Francisco de Mostazal, Calle Luco Nº 10 (of. Registro Civil e Identificación). Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:30 a 14 hrs.
Codegua, O’Higgins Nº 376, (of. Registro Civil e Identificación). Horario de atención: Martes y Jueves de 8:30 a 14 hrs.
Chimbarongo, Javiera Carrera esq. Blanco Encalada (of. Registro Civil e Identificación). Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:30 a 14 hrs.
Lolol, Las Acacias Nº 90, (of. INDAP). Horario de atención: Miércoles de 9 a 14 hrs.
Marchigüe, Laureano Cornejo s/nº (of. INDAP). Horario de atención: Viernes de 9 a 14 hrs.