De acuerdo a antecedentes entregados por Carola Pozo, ejecutiva de la Oficina de Información , Reclamos y Sugerencias -OIRS-, para el año 2010 se proyectaron 1.200 atenciones, lo que a la fecha se supera enormemente con una cifra que supera los 1.600 requerimientos. Al respecto la profesional indicó que “la platorma que hemos implementado como SERCOTEC ha permitido dar una adecuada información, orientación y derivación responsable a nuestros clientes. A través de la plataforma presencial – continuó – se han realizado el mayor nivel de asistencias, 729, en tanto que las consultas a través del portal corporativo, www.sercotec.cl superan las 630 y las telefónicas las 282.”
Carolo Pozo destacó que los principales requerimientos de los clientes, emprendedores y empresarios, se han enmarcado en información y orientación sobre el Fondo Concursable Capital Semilla y el Programa de Apoyo a la Inversión en Infraestructura Productiva, creado especialmente para apoyar a las micro y pequeñas empresas afectadas por el Terremoto.
Por su parte, Emiliano Orueta Bustos, Director Regional de SERCOTEC O´Higgins, destacó los resultados logrados en atención indicando que “no sólo son altas las cifras, lo que revela el posicionamiento de SERCOTEC, sino que además la alta calidad de información que como Institución entregamos, con eficiencia y cercanía, lineamientos entregados por el Presidente Sebastian Piñera en su compromiso con las emnpresas de menor tamaño.” Asimismo agregó que “el capital humano de la Dirección Regional es fundamental, pues no sólo ponen en atención, en cualesquiera de las plataformas requeridas, su profesionalismo, sino que además, un compromiso personal con cada una de las necesidades planteadas, lo que ha sido reconocido permanentemente por emprendedores y empresarios.”